最終更新日：2025年12月29日
会社名：武漢玉志豪貿易株式会社
住所：湖北省武漢市武昌区賈玉橋街道和平大道219号 白雲編集団オフィスビル21階2105-24号室
法定代表者：李志豪
統一社会信用コード：91420106MAG11C048N
AXDC-Shop 化粧品およびスキンケア製品 よくある質問（FAQ）
AXDC-Shop の化粧品およびスキンケア製品をご利用いただき、誠にありがとうございます！お客様が購入過程で疑問を解決できるよう、よくある質問とその回答を以下にまとめました。その他のご質問がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。
1. 注文と支払いに関する質問
Q1：AXDC-Shop ではどのような支払い方法が利用できますか？
A：さまざまな便利な支払い方法をご用意しています。これには、国際クレジットカード（American Express、JCB、Mastercard、VISA）および代金引換が含まれます。代金引換を選択する場合、別途580円のサービス料がかかりますが、クレジットカードでのお支払いには追加の手数料はありません。
Q2：注文後、どのくらいの期間内に支払いを完了する必要がありますか？ 支払い期限を過ぎた場合、どうなりますか？
A：注文後、24時間以内に支払いを完了してください。期限を過ぎた場合、注文は自動的にキャンセルされ、在庫が適切に管理されます。
Q3：商品の価格には税金が含まれていますか？ 追加の関税は必要ですか？
A：表示されている価格にはすでに税金が含まれていますので、注文時に追加の支払いは必要ありません。関税については、商品が配達される地域の現地政策に基づいて処理されます。発生した関税はお客様のご負担となります。
2. 発送と配送に関する質問
Q1：注文後、どのくらいで商品は発送されますか？ 配送にはどれくらいの時間がかかりますか？
A：注文確定後、1～3営業日以内に注文を確認し、発送手続きを行います。商品が発送されると、通常7～15営業日以内にお届けします。ただし、清関にかかる時間は含まれておらず、清関手続きの所要時間は現地の税関の規定や実際の状況によって異なります。
Q2：送料はどう計算されますか？ 無料配送サービスはありますか？
A：特別な地域を除き、すべての化粧品およびスキンケア製品の注文には無料配送サービスを提供しています。沖縄県、北海道、鹿児島県への注文には、別途1990円の送料が必要で、この費用は注文時にお支払いいただきます。
Q3：注文の配送状況をどのように確認できますか？
A：注文発送後、追跡番号と追跡方法をお知らせいたします。指定の配送業者で商品配送の状況を確認できます。追跡情報を受け取っていない場合は、カスタマーサポートにご連絡いただければ確認いたします。
Q4：配送先住所が間違っている場合、商品はどうなりますか？
A：注文時に配送先住所と連絡先情報を正確に入力してください。住所の誤記などで商品が正常に配送できない場合や紛失した場合、その責任はお客様にございます。住所変更が必要な場合は、発送前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
3. アフターサービスおよび保証に関する質問
Q1：商品は返品・交換できますか？ 具体的なポリシーはどうなっていますか？
A：はい、返品・交換は可能です。商品を受け取った後7日以内に、商品の品質に問題がある場合や満足できない場合は、無料で返品・交換を承ります（商品が過度に使用されていないこと、包装が整っていること、付属品が全て揃っていることが条件です）。沖縄県、北海道、鹿児島県のお客様は、返品・交換時に1990円の送料を自己負担していただきます。返品先住所：湖北省武漢市武昌区賈玉橋街道和平大道219号 白雲編集団オフィスビル21階2105-24号室。
Q2：返品後、返金はどのくらいで受け取れますか？
A：返品された商品が問題ないことを確認後、15営業日以内に返金処理を開始します。返金がアカウントに反映される時間は、カード発行銀行や金融機関の処理時間によって異なる場合がありますので、しばらくお待ちください。
Q3：購入した商品に保証サービスはありますか？ 保証期間はどのくらいですか？
A：AXDC-Shopで販売されているすべての化粧品およびスキンケア製品（正規の公式チャネルで購入された正規品）には保証サービスがあります。保証期間は商品を受け取ってから1年（12ヶ月）です。保証期間中に、人為的な損傷がない品質問題が発生した場合、無料で修理を受けることができます。
4. その他の質問
Q1：カスタマーサポートの営業時間はいつですか？ どのように連絡すればよいですか？
A：カスタマーサポートの営業時間は月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。以下の方法でご連絡いただけます：
- サポートメール：service@mail.axdc-shop.com
- サポート電話：19272735914
Q2：商品は正規品ですか？ 品質に保証はありますか？
A：AXDC-Shop は日本国内で正規に化粧品およびスキンケア製品を取り扱っており、すべての商品は正規品です。品質は業界基準を満たしており、商品に問題がある場合は、規定の期間内にカスタマーサポートにて対応いたします。
Q3：自然災害や物流の繁忙期などで、発送や配送が遅れることがありますか？
A：自然災害や物流の繁忙期、税関での検査などの不可抗力の理由で発送や配送が遅れる場合があります。その場合、できるだけ調整を行い、遅延の情報をお客様の連絡先に通知しますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
