最終更新日：2025年12月29日

会社名：武漢玉志豪貿易株式会社

住所：湖北省武漢市武昌区賈玉橋街道和平大道219号 白雲編集団オフィスビル21階2105-24号室

法定代表者：李志豪

統一社会信用コード：91420106MAG11C048N

AXDC-Shop 化粧品およびスキンケア製品保証ポリシー

AXDC-Shop の化粧品およびスキンケア製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様の権利を保護するため、当社は販売されたすべての製品に対して保証サービスを提供しています。具体的なポリシーは以下の通りですので、ご確認ください。

1. 保証範囲と期間

1. 適用範囲：AXDC-Shop にて販売されているすべての化粧品およびスキンケア製品が本保証ポリシーの対象となります（AXDC-Shop 公式チャネルを通じて購入された正規品に限ります。正規品でない、並行輸入品には保証サービスは適用されません）。
2. 保証期間：すべての製品は、お客様が商品を受け取った日から1年間（12ヶ月）の保証期間があります。保証期間内に製品に人為的な原因によらない品質問題が発生した場合、無償で保証サービスを受けることができます。

2. 保証対象外の状況

以下のいずれかに該当する場合、無償保証サービスは適用されません：

• 1年の保証期間を超えた製品。
• 個人使用不当、物理的損傷（落下、衝突、自分で分解、誤った保管方法など）による問題。
• 製品のパッケージ、付属品が不足しており、AXDC-Shop 公式の正規品であることを証明できない場合。
• 自然災害、事故などの不可抗力による製品の損傷。
• 製品本体の品質問題ではなく、個人の肌質不適合や製品効果に対する不満などの主観的理由による要求。

3. 保証申請手続き

1. 申請期限：製品に品質問題が発生した場合、保証期間内に速やかにカスタマーサポートに連絡し、保証申請を行ってください。期限を過ぎた場合、受付できません。
2. 申請に必要な資料：申請時には以下の資料を提供する必要があります： 注文番号と購入証明書 製品の実物写真（製品の問題と製品識別情報が明確に表示されているもの） 配送情報と連絡先
3. カスタマーサポート審査：カスタマーサポートは営業時間内に申請内容を確認し、必要な資料と製品問題を検証した後、1～3営業日以内に審査結果および今後の保証手続きについて通知いたします。
4. 製品の返送：審査が通過した場合、カスタマーサポートから指定された住所に製品を返送していただきます（返送費用はお客様のご負担となります。保証完了後、沖縄県、北海道、鹿児島県以外の地域には基本送料を払い戻し、沖縄県、北海道、鹿児島県については1990円の送料が差し引かれます）。
5. 保証処理：製品を受け取った後、7～10営業日以内に検査および保証処理を完了し、製品をお客様に返送いたします。

4. 保証に関するお問い合わせ先

保証ポリシーや申請手続きについてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

• サポートメール：service@mail.axdc-shop.com
• サポート電話：19272735914
• サポート営業時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8:00）

5. その他の注意事項

1. 保証サービスは製品本体の品質問題に限ります。製品の通常の摩耗、外観の損傷などの機能に関係ない問題は対象外です。
2. 製品返送時には、輸送中の二次損傷を防ぐために適切に梱包してください。梱包不良による損傷については、お客様の責任となります。
3. 本保証ポリシーは日本国内で購入および使用されるお客様に適用されます。国外のお客様は、現地の関連法規および物流ポリシーに従う必要があります。

本保証ポリシーの最終的な解釈権はAXDC-Shopに帰属します。変更がある場合は、別途お知らせいたします。